Eerste pilots in Nederland
Tot de dienstverlening van Construction Services behoren onder meer productadvies, engineering, planning, logistiek, montage, afwerking en kwaliteitscontrole. Het eerste Europese land waar Construction Services is geïmplementeerd is Nederland. Daar werden zo’n drie jaar geleden de eerste pilots gedaan met de nieuwe afdeling, vertelt Niels. “In Nederland hadden we een goede basis met de bouwafdeling, die klanten daar al ruim veertig jaar bijstaat met de montage en afwerking van onze producten, alsmede engineering.”

Het idee achter Construction Services
Het idee van Construction Services is dat de technische en commerciële collega’s nauwer gaan samenwerken, zegt Niels. “Ze zijn binnen Xella samen verantwoordelijk voor de geleverde oplossing. Dat betekent dat salesmensen bij een klantvraag dieper op de inhoud zullen ingaan. Belangrijk is dat ze de vraag achter de vraag weten te achterhalen. Aan de andere kant moeten de technische adviseurs wat commerciëler gaan denken. Het is echt teamwork om een oplossing te bieden die van meerwaarde is voor de klant.”

Doorslaggevend in de keuze
Het leveren van die meerwaarde is belangrijk voor de groeiambities van Xella, stelt Niels. “Het servicepakket dat wij met Construction Services bieden kan voor klanten doorslaggevend zijn om met onze producten en bouwsystemen te blijven bouwen.” Die meerwaarde zit niet alleen in de levering, montage en afwerking van Xella-materialen als Ytong, Hebel en Silka, maar juist ook in technisch advies, hulp bij engineering en productkennis. Niels: “Klanten streven naar lagere faalkosten en efficiënter bouwen, met een hogere kwaliteit. In dat proces willen wij hun bouwpartner zijn. Niet alleen door materialen te leveren, maar ook door ze in de rest van het proces te ondersteunen. Zo halen we een groot deel van de werkdruk bij klanten weg. Met Xella zijn ze verzekerd van een specialist met specifieke productkennis. Dat geeft opdrachtgevers zekerheid en rust. Onze rol als bouwpartner geeft ze ook meer financiële zekerheid: opdrachtgevers weten al in een vroeg stadium van het bouwproces waar ze aan toe zijn wat betreft productprijs en arbeidskosten.”

De Nederlandse markt kent de afgelopen jaren een bouw-boom. De vraag naar woningen en gebouwen is er enorm hoog. Dat heeft bijgedragen aan een succesvolle introductie van Construction Services de afgelopen drie jaar, vertelt Niels. “We ontvangen vrijwel alleen maar positieve reacties vanuit de markt. Er is bijna geen aannemer die geen behoefte heeft aan een bouwpartner als wij.” Ook in Polen heeft Construction Services recent enkele projecten succesvol afgerond.

Geen must
Toch hoeft niet bij elke klantvraag een brede dienstverlening opgetuigd te worden, benadrukt Niels. “Zeker niet. We willen Construction Services vooral inzetten wanneer we denken dat het doorslaggevend kan zijn in de keuze voor onze bouwsystemen of -producten. Daarbij is de markt en klantvraag per land verschillend. Evengoed is Construction Services niet meer weg te denken uit onze strategie – ontzorging sluit naadloos aan op de hedendaagse klantbehoeften.”